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[嘉兴市]嘉兴客户服务管理师培训明德学校

授课机构:浙江嘉兴明德

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   服务竞争是未来企业竞争的一个核心领域。近年来,国内的企业日益重视客户服务,像通信、民航、银行、保险等行业,都成立了客户服务管理中心。招聘“客户服务管理师”的企业,涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业,需求十分巨大。据人才市场有关人士介绍,目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50至80万人,远远不能满足市场的需求。在权威机构发布的人才供求信息中,客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列,特别是具有高素质的客户服务管理师人才,其待遇也节节攀升,不少地方甚至出现高达万元的月薪,真正的高薪白领人士。因此,客户服务管理师这一职业在未来拥有广阔的前景。人力资源和社会保障部为了保证“客户服务管理师”的专业性和品质,特制定了相关职业标准和持证上岗的政策法规。凡是参加客户服务管理师培训鉴定考试所获得的证书在范围通用,上网可查,90多个相互承认,具有较强的专业性和权威性。
 
一、职业定义:
      客户服务管理师,是通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。简单来说,就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。
    客户服务管理师从事的主要工作包括:客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;组织对本企业涉及客户服务的*人员进行客户服务管理知识和技能培训。
 
二、参加对象:
    各类生产和销售企业中从事客户服务管理的各级别工作人员;各类企业中的营销人员和中、高层管理人员;希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师;对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。
 
三、报名条件:
  (1)连续从事本职业工作6年以上。
  (2)具有本专业或相关专业专科及以上学历证书。
  (3)具有其他专业专科及以上学历证书,连续从事本职业工作1年以上。
 
  (1)连续从事本职业工作13年以上。 
  (2)取得本专业或相关专业本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。
  (3)具有本专业或相关专业本科学历证书,取得三级客户服务管理师证书后,连续从事本职业工作3年以上,经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
  (4)取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。
 
四、鉴定方式:
    分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核采用闭卷笔试的方式,客户管理师同时还要参加论文综合答辩。理论知识考试和专业能力考核均实行百分制,成绩皆达60分及以上者为合格,可领取相应级别证书。
 
五、证书颁发:
    考试合格,由人力资源和社会保障部颁发资格证书。客户管理行业*法定证书,通用,网上查询,终身有效。该证书用以证明持证者具备本职业所要求的专业知识、技能和资格,是用人单位招聘录用、绩效考核、选拔晋升的重要职称依据。
 
六、培训内容:
    客户服务管理概论、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户关系管理运作、客户资信管理运作、客户服务管理运作、客户交易账款管理、产品物流配送管理、呼叫中心、客服软件运用、客户营运平台、售后服务提升、客服质量评估体系、客服公共关系处理等。
 
七、鉴定费用:
助理客户服务管理师(三级):2000元(含报名、教材、培训、鉴定等全部费用);
客户服务管理师(二级):3200元(含报名、教材、培训、鉴定等全部费用)。

 

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