嘉兴客户服务管理师培训/嘉兴客户服务管理师培训/嘉兴客户服务管理师培训
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海宁客户服务管理师培训/海宁客户服务管理师培训/海宁客户服务管理师培训
一、职业定义:
客户服务管理师,是通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。简单来说,就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。
客户服务管理师从事的主要工作包括:客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;组织对本企业涉及客户服务的*人员进行客户服务管理知识和技能培训。
二、参加对象:
各类生产和销售企业中从事客户服务管理的各级别工作人员;各类企业中的营销人员和中、高层管理人员;希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师;对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。
六、培训内容:
客户服务管理概论、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户关系管理运作、客户资信管理运作、客户服务管理运作、客户交易账款管理、产品物流配送管理、呼叫中心、客服软件运用、客户营运平台、售后服务提升、客服质量评估体系、客服公共关系处理等。
七、鉴定费用:
助理客户服务管理师(三级):2000元(含报名、教材、培训、鉴定等全部费用);
客户服务管理师(二级):3200元(含报名、教材、培训、鉴定等全部费用)。