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1、客服基本素质：
心态、素质、企业文化、价值观、工作技巧、如何成为优秀的员工等
2、客服工作技能：
打字：70字/分钟以上，熟练应用word、Excel办公软件，PS图形软件基本应用
3、网购平台知识：
平台认识、商品知识、网站交易规则、物流及付款知识、网络推广应用等
4、客服流程培训：
售前的知识准备、工作流程培训、有效订单的处理、交易纠纷的处理等
5、金牌客服必修技能：
客服沟通技巧、说服技巧、对客户类型和需求分析及对策、如何排除客户的疑义、如何做好售后服务、如何处理客户投诉、易犯错误总结
培训费用：1000元/人
学习时间：全日制班：周一至周五上午8：30—11：30、下午13：00—17：00
晚 班：周二、周四晚18：00—20：30，学完课程内容为止。
