课程内容：
网店客服实战班：
1、员工职业化训练
心态和状态、企业文化、客服的职业价值观、如何成为优秀员工、成长道路、案例分享等
2、售前的知识储备
品牌价值培训、产品知识培训、促销活动送达、产品说明书模板、促销活动执行手册
3、流程培训和准备工作
服务流程培训、组织结构培训、工作流程培训、客服准备工作、销售话术模板等
4、客户接待与沟通
沟通技巧、进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议、促成交易、客户心理分析与把握
5、有效订单的处理
确认订单、下单发货、礼貌告别、案例实操
6、交易纠纷的处理
售后服务、正常交易、纠纷交易、客户维护
7、客户关系管理
客户关系管理基础、客户关系管理工具、客户关怀与营销、客户关系管理实操等
培训费用：1000元/人
网店客服就业班：
1、客服基本素质：
心态、素质、企业文化、价值观、工作技巧、如何成为优秀的员工等
2、客服工作技能：
打字：70字/分钟以上，熟练应用word、Excel办公软件，PS图形软件基本应用
3、网购平台知识：
平台认识、商品知识、网站交易规则、物流及付款知识、网络推广应用等
4、客服流程培训：
售前的知识准备、工作流程培训、有效订单的处理、交易纠纷的处理等
5、金牌客服必修技能：
客服沟通技巧、说服技巧、对客户类型和需求分析及对策、如何排除客户的疑义、如何做好售后服务、如何处理客户投诉、易犯错误总结
学习费用：2980元/人
上课时间：
全日制班：周一至周五，9:00-12:00 13:00-16:00
晚班：每周二、四 18:00-20:30
